سياسة الخصوصية

آخر تحديث: [TODO: publication date]

فلاش ريبلاي مساعد ذكي يرد على العملاء عبر واتساب نيابةً عن الشركات والمحلات. توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نتعامل معها، وسبب ذلك، ومن يساعدنا في معالجتها، والحقوق التي تملكها. كتبناها مع مراعاة قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.

تغطي السياسة فئتين مختلفتين من الناس، ودورنا مختلف مع كل فئة:

• زوار موقع flashreplai.ai ومن يطلبون عرضًا تجريبيًا. هنا نحن من نحدد طريقة استخدام بياناتك، فنحن المتحكم فيها. راجع الجزء الأول.
• العملاء الذين يراسلون على واتساب شركةً تستخدم فلاش ريبلاي. هنا الشركة هي من تحدد طريقة استخدام بياناتك، وهي المتحكم فيها. أما فلاش ريبلاي فهي المعالج: نتعامل مع البيانات بتعليمات الشركة فقط، لتشغيل الخدمة لها. راجع الجزء الثاني.

من نحن

يدير فلاش ريبلاي مطوّر مستقل هو [TODO: full legal name]، وعنوان التواصل [TODO: contact address]. يمكنك التواصل معنا بخصوص أي شيء في هذه السياسة على hello@flashreplai.ai.

الجزء الأول: زوار الموقع وطلبات العرض التجريبي

تصفح الموقع

لا يستخدم الموقع أي أدوات تحليلات أو إعلانات أو ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) للتتبع. يُقدَّم الموقع عبر مقدم خدمة استضافة الموقع وحمايته، الذي يعالج، مثل أي استضافة، بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تطلبها، لتشغيل الموقع وحمايته من الهجمات. ولا يعلن مقدم الخدمة مدة ثابتة للاحتفاظ بهذه البيانات، ويذكر أنه يحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة تتناسب مع أغراض عمله.

نموذج طلب العرض التجريبي

عند طلب عرض تجريبي نسألك عن اسمك واسم شركتك ونوع نشاطك وبلدك ورقم واتساب، واختياريًا بريدك الإلكتروني. ولا بد أن توافق على أن نتواصل معك.

• الموقع لا يحفظ أي شيء. عند الضغط على إرسال، يتم التحقق من النموذج ثم يُرسل فورًا في رسالة بريد إلكتروني إلى hello@flashreplai.ai (عبر خدمة إرسال البريد الإلكتروني)، وفي رسالة إلى فريقنا على تطبيق مراسلة للفريق. لا يُحفظ في أي قاعدة بيانات على الموقع.
• تصل الرسالة إلى بريدنا الذي يستضيفه مقدم خدمة بريد إلكتروني، وتبقى الرسالة في محادثة فريقنا. نحتفظ بهما لمدة ١٢ شهرًا ثم نحذفهما.
• لمنع الرسائل المزعجة، يستخدم النموذج فحصًا أمنيًا من مقدم خدمة استضافة الموقع، يفحص المتصفح وعنوان IP للتمييز بين الأشخاص والبرامج الآلية.

لماذا نستخدم هذه البيانات

فقط للتواصل معك بخصوص العرض التجريبي، وإرسال عرض سعر إذا طلبته. الأساس القانوني هو موافقتك التي تعطيها عند تحديد خانة الموافقة، ويمكنك سحبها في أي وقت بمراسلتنا. لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نضيفك إلى أي قائمة بريدية.

حسابات عملائنا

إذا أصبحت شركتك من عملائنا، نحتفظ أيضًا ببيانات الموظفين الذين يستخدمون لوحة التحكم وبوت الموظفين (الاسم والبريد الإلكتروني وحساب تطبيق المراسلة) وسجلات الفواتير، لإدارة حسابك وإرسال رسائل الخدمة. [TODO: retention period for client account and billing records]

الجزء الثاني: عملاء الشركات التي تستخدم فلاش ريبلاي

إذا راسلت شركة على واتساب ورد عليك مساعد ذكي، فهذه الشركة تستخدم فلاش ريبلاي. الشركة هي المسؤولة عن بياناتك، وتنطبق عليها سياسة الخصوصية الخاصة بها أيضًا. يوضح هذا الجزء ما يحدث من جانبنا.

ما نعالجه

• رقم واتساب الخاص بك والاسم الظاهر في حسابك على واتساب.
• الرسائل المتبادلة بينك وبين الشركة، بما فيها ردود المساعد وردود موظفي الشركة.
• الرسائل الصوتية والصور والملفات التي ترسلها لا يحللها المساعد ولا يستخدمها. [TODO: describe how the app handles them today: downloaded, stored or discarded]
• الطلبات المسجلة من المحادثة، مثل طلب شراء أو حجز أو شكوى أو بلاغ عطل، بالتفاصيل التي ذكرتها.

فيمَ نستخدمها

• للرد عليك نيابةً عن الشركة، اعتمادًا على المعلومات التي أعطتها لنا الشركة فقط.
• لتسجيل طلباتك للشركة وتحويل المحادثة إلى موظفيها عند الحاجة.
• لحماية الخدمة وضمان عملها وإصلاح المشكلات.

لا نستخدم بياناتك لأغراضنا الخاصة، ولا نبيعها، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ولا يستخدم مقدم نموذج الذكاء الاصطناعي هذه البيانات لتدريب نماذجه. [TODO: turn on the AI search provider's training opt-out, then state that it doesn't train on it either]

المساعد ذكاء اصطناعي

يعرّف المساعد نفسه بأنه مساعد ذكي، ولا يدّعي أبدًا أنه شخص. يمكنك طلب التحدث مع موظف في أي وقت، وستُحوَّل المحادثة إلى فريق الشركة.

إيقاف الرسائل

يجب أن تحصل الشركة على إذنك قبل أن تبدأ هي بمراسلتك على واتساب. إذا لم تعد تريد رسائل من شركة، أخبرها في المحادثة أو تواصل معها مباشرة، وعليها أن تتوقف. ويمكنك أيضًا حظر الشركة من واتساب.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالمحادثات افتراضيًا لمدة ٩٠ يومًا ثم نحذفها. [TODO: confirm recorded requests follow the same 90 days] عندما تتوقف الشركة عن استخدام فلاش ريبلاي، نحذف بيانات عملائها خلال ٣٠ يومًا. ونحتفظ بالنسخ الاحتياطية بشكل دوري لمدة ٣٠ يومًا، لذلك تختفي البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية خلال شهر.

البيانات الحساسة

لا تقدم فلاش ريبلاي خدماتها حاليًا لشركات الرعاية الصحية. نرجو ألا ترسل عبر المساعد أي معلومات صحية أو مالية أو غيرها من المعلومات الحساسة، مثل التفاصيل الطبية أو أرقام البطاقات أو كلمات المرور.

من يستلم البيانات

نستعين بشركات أخرى لتشغيل الموقع والخدمة. كل منها يستلم فقط ما يحتاجه لمهمته، وفق شروطه والتزاماته الخاصة بحماية البيانات. وتنقسم إلى الفئات التالية:

• مقدمو نماذج الذكاء الاصطناعي يقرؤون رسائل العملاء ومعلومات الشركة لكتابة ردود المساعد. تُحفظ البيانات في الولايات المتحدة. [TODO: replies may be generated outside the US unless US-only processing is set; state which] ويحذفها مقدم الخدمة خلال ٣٠ يومًا، أو يحتفظ بها حتى عامين إذا رُصدت مخالفة لسياسة الاستخدام الخاصة به، ولا يستخدمها لتدريب نماذجه.
• مقدمو البحث بالذكاء الاصطناعي يعالجون معلومات الشركة، مثل الأسعار ومواعيد العمل والسياسات، للعثور على الإجابة المناسبة لكل سؤال. [TODO: confirm whether customer messages are also sent to the AI search provider; if so, say so here] [TODO: region: the provider's docs don't state it] [TODO: retention: once the training opt-out is on, the provider deletes data right after processing it]
• مقدمو الاستضافة السحابية والتخزين والنسخ الاحتياطي يحفظون المحادثات والطلبات المسجلة والحسابات على خوادمنا في ألمانيا، حيث تعمل أيضًا جلسات واتساب ويب الموضحة أدناه. وتُحفظ النسخ الاحتياطية من قاعدة بياناتنا في هولندا (أمستردام) بشكل دوري لمدة ٣٠ يومًا. [TODO: confirm the backups are encrypted]
• خدمات إرسال البريد الإلكتروني ترسل طلبات العرض التجريبي إلى بريدنا، ورسائل الخدمة، مثل رسائل تسجيل الدخول والتنبيهات، إلى موظفي عملائنا. تحفظ خدمة الإرسال البيانات في الولايات المتحدة، وتحتفظ ببيانات الرسائل والسجلات لمدة ٣٠ يومًا. أما بريدنا الذي تصل إليه طلبات العرض التجريبي ورسائل الدعم، فيستضيفه مقدم خدمة بريد إلكتروني. [TODO: where our inbox provider stores mail]
• خدمات استضافة الموقع وحمايته تقدّم الموقع والتطبيق، وتشغّل نموذج طلب العرض، وتفحص عنوان IP والمتصفح وبيانات الاتصال للزوار لمنع البرامج الآلية والهجمات. ولا يعلن مقدم الخدمة مدة ثابتة للاحتفاظ بهذه البيانات. [TODO: region: the provider runs a global network]
• منصات المراسلة لإرسال الرسائل واستقبالها:
  • واتساب ينقل كل الرسائل بين العملاء والشركة، ويعالجها أيضًا وفق سياسة الخصوصية الخاصة به. بعض أرقام الشركات مربوطة عبر جلسة واتساب ويب تعمل على خوادمنا في ألمانيا، وهي طريقة ربط غير رسمية من واتساب: تمر الرسائل عبر هذه الجلسة إلى خوادمنا. أما الأرقام المربوطة عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية، فترسل الرسائل وتستقبلها عبر مقدم خدمة مراسلة. [TODO: region for WhatsApp and for the official-platform messaging provider]
  • تطبيق مراسلة للفريق يوصّل طلبات العرض التجريبي الجديدة إلى فريقنا، ويتيح لموظفي الشركة استلام التنبيهات والرد على المحادثات المحوّلة إليهم، فتمر هذه الرسائل عبره. [TODO: region]
• تصدير الجداول، فقط عندما تختار الشركة إرسال الطلبات المسجلة إلى جدول بيانات خاص بها على الإنترنت. تُنسخ السجلات حينها إلى حساب جداول البيانات الخاص بالشركة. [TODO: region]

نقل البيانات خارج مصر

تُنقل البيانات الشخصية وتُعالج خارج مصر: في الولايات المتحدة (مقدم نموذج الذكاء الاصطناعي وخدمة إرسال البريد)، وألمانيا (خوادمنا)، وهولندا (النسخ الاحتياطية). [TODO: add the regions for AI search, website hosting, messaging platforms, our inbox and spreadsheet export] لا ننقلها إلا إلى مقدمي خدمات يلتزمون بحمايتها، وفي الحدود التي يسمح بها القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠. [TODO: confirm licensing or registration status with Egypt's Personal Data Protection Center for cross-border transfers]

يمكن للشركات العميلة أن تطلب منا قائمة مقدمي الخدمات المحددين الذين نستعين بهم على hello@flashreplai.ai. ونُبلغ عملاءنا قبل إضافة مقدم خدمة جديد من أي من هذه الفئات بمدة [TODO: notice period].

كيف نحمي البيانات

البيانات مشفرة أثناء نقلها، والوصول إليها مقصور على من يحتاجه، وكل شركة ترى محادثات عملائها فقط. إذا حدث اختراق يمس بياناتك، سنبلغ الشركة ومركز حماية البيانات الشخصية والأشخاص المتأثرين كما يقتضي القانون. [TODO: confirm encryption at rest]

حقوقك

وفقًا للقانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، يحق لك:

• أن تعرف إن كنا نحتفظ ببياناتك، وأن تحصل على نسخة منها؛
• أن تصحح البيانات الخاطئة أو الناقصة؛
• أن تطلب حذف بياناتك؛
• أن تسحب موافقتك، أو تعترض على طريقة استخدام بياناتك أو تطلب تقييدها؛
• أن تُبلَّغ إذا حدث اختراق يمس بياناتك؛
• أن تتقدم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.

زوار الموقع وطلبات العرض التجريبي: راسلنا على hello@flashreplai.ai وسنرد خلال ٣٠ يومًا.

عملاء الشركات: تواصل مع الشركة أولًا لأنها المتحكمة في بياناتك. وإذا تواصلت معنا، سننقل طلبك إلى الشركة ونساعدها في الرد عليه.

كيف تحذف بياناتك

لحذف طلب العرض التجريبي الخاص بك، أو رسائلك مع شركة تستخدم فلاش ريبلاي، راسلنا على hello@flashreplai.ai مع رقم واتساب الذي استخدمته، واسم الشركة إن وُجدت. سنؤكد لك بعد حذف البيانات، باستثناء ما يُلزمنا القانون أو يُلزم الشركة بالاحتفاظ به.

الأطفال

الموقع ونموذج طلب العرض موجهان للشركات، وليسا مخصصين لمن هم دون ١٨ عامًا.

التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة، سنحدّث التاريخ في أعلى الصفحة. وإذا كان التغيير جوهريًا، سنُبلغ عملاءنا قبل سريانه.

التواصل

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة ببياناتك: hello@flashreplai.ai. راجع أيضًا شروط الخدمة.